Joni Hiltunen on aloittanut SCK:lla Customer Success Manager -roolissa heinäkuun loppupuolella. Viimeiset seitsemän vuotta Joni on ollut mukana urheiluliiketoiminnassa ja vuosien varrella työ on vaihdellut yrittäjyyden ja palkkatyön välillä. Avoin customer success managerin paikka tuli vastaan Duunitorissa ja SCK oli hänelle entuudestaan tuttu yritys.
– SCK on tullut vastaan aiemmassa työssä ja yritys jäi mieleen positiivisen työnantajamielikuvan ansiosta. Aidosti vaikuttaa siltä, että yrityksessä viihdytään. Lisäksi rekryprosessista jäi hyvä fiilis, sillä Sami soitti heti hakemuksen lähettämisen jälkeen, mikä oli poikkeuksellista.
”Haluan saada asiakkaalle parhaan mahdollisen menestyksen. Tavoitteisiin mennään yhdessä ja olen itse osana mahdollistamassa tiimin onnistumista.”
Jonilla on pitkä kokemus B2B-kentällä toimimisesta. Täysin uusi ala tuo kuitenkin uudenlaista lisämaustetta ja haastetta työhön. Joni odottaakin innolla uuden oppimista ja itsensä haastamista mukavuusalueen ulkopuolella.
– Työssäni pääsen varmasti hyödyntämään vuosien aikana kertyneitä taitoja asiakkuuksien hallinnasta ja- kehittämisestä, sekä myynnistä ja markkinoinnista. On mahtava päästä osaksi pientä ketterää porukka, jossa kokeneet konsultit jalkauttavat oman osaamisensa lisäarvoksi asiakasyrityksiin. Omalta osaltani uskon, että alan ulkopuolelta tuleminen antaa SCK:lle uutta perspektiiviä kilpailijoista erottautumiseen ja päivittäiseen tekemiseen.
Projektinjohtaminen ja laadunvarmennus ovat SCK:n ammattilaisten ydinosaamista ja projektien johtaminen ei ole myöskään Jonille täysin tuntematonta. Työuran varrelle on mahtunut monenlaista, mutta mieleenpainuvin projekti oli aivan Jonin yrittäjäuran alkutaipaleelta, kun hän pääsi vetämään uuden liiketoiminnan ja kiinteistön haltuunottoa.
“Hienoa, että asiakkuuksien hallinta kiinnostaa”
Nykypäivän kilpailullisessa liiketoimintaympäristössä asiakkuuksien hallinta ja Customer Success Managerin rooli ovat keskeisiä. SCK:n Sami Karjalainen toteaa, että yritykset, jotka panostavat asiakkuuksien hallintaan ja Customer Success Managerin rooliin, rakentavat vahvempia asiakassuhteita ja saavuttavat kestävää kasvua. Jonin tehtävänä onkin varmistaa jatkuvuus ja vahvistaa viestintää asiakkaiden suuntaan.
– Meille haki 11 erittäin hyvää hakijaa ja oli ilo, että yrityksemme ja CMS rooli kiinnosti niin monia. Asiakkuuksien hallintaa täytyisi tehdä kaikissa yrityksissä ja siinä korostuu erityisesti hyvät ihmissuhdetaidot ja verkostot. Näistä ominaisuuksista sekä asiakashallinnan merkityksestä oltiin Jonin kanssa heti yhtä mieltä.
SCK on itseohjautuva organisaatio ja jokaiselta odotetaan oma-aloitteisuutta. Tämä tarkoittaa, että jokainen tiimin jäsen on vastuussa omasta työstään ja aktiivisesta panoksestaan tiimin tavoitteiden saavuttamisessa.
– Joni ymmärtää työn eri mallit, koska hänellä on kokemusta myös yrittäjyydestä. Ei muuta kun hihat ylös ja töihin!
Mikäli projektisi kaipaa ammattilaista, Jonin tavoitat sähköpostilla joni@sckconsulting.fi tai puhelimitse 050 324 9409. Ole rohkeasti yhteydessä!